Les consultants et les PME

“A quoi sert un consultant ?”, telle est la question
que pose Jacques Gautrand, consultant, animateur, auteur & conférencier.

Dans son article, il nous dit notamment que :
… beaucoup de dirigeants de PME hésitent encore à faire appel à des consultants. Ce n’est guère dans leurs habitudes, hormis le recours lorsqu’il s’avère nécessaire -parfois obligatoire - aux professionnels du chiffre et du droit.

… Mais notre dirigeant de PME, avec tout le bon sens qui le caractérise, part du principe que « les conseilleurs ne sont pas les payeurs ».

… Il est vrai que certains consultants en management, par leur attitude péremptoire, leur galimatias anglo-américain mal digéré, leur power-points énigmatiques et leurs concepts emberlificotés entretiennent ce réflexe de méfiance à l’égard de la gent consultante. La succession de modes managériales plus ou moins heureuses, la faillibilité de modèles d’organisation inspirés de multinationales ou de grandes institutions, et donc impossibles à transposer dans des petites structures, sont aussi de nature à jeter le doute sur l’efficacité réelle du consulting.

… Ni donneur de leçons, ni cireur de pompes, le consultant […] doit être en mesure de comprendre, avant même le secteur d’activité ou le métier de son client, son « vécu entrepreneurial ». Seule l’expérience du terrain donne cette faculté. On ne l’apprend pas dans une grande école.

… Le consultant n’est pas un coach. […] Tandis que le coach aura tendance à rechercher la plus grande proximité, le consultant doit conserver une certaine distance, une « distanciation », une prise de recul par rapport à l’objet de sa mission, lui permettant de garder son libre arbitre, sa faculté de jugement critique.

Si le consultant est généralement recherché pour son expertise pointue ou rare, la pertinence de son intervention reposera surtout sur la densité de son expérience humaine.

Je ne ferai qu'un commentaire à ce très bon article : modestie, profondeur, centrage sur le client font plus que frustration, jugements de valeur, centrage sur soi, volonté de plaquer des recettes de grands groupes, etc.

C'est quoi un consultant, et comment travailler avec ?

Si on regarde Wikipedia, on a un article qui sent bon nos cousins d'Amérique, quelque part du côté de Québec ! Nos “habiletés” y sont listées, ainsi que les motifs de l'appel à un consultant, la définition des besoins d'un projet en “consultation”, le choix d'un consultant, les critères de choix d'un consultant, la décomposition des coûts de service d'un consultant, la mesure du rendement (sic !) d'un consultant et, pour terminer, les grands cabinets.

Au chapitre du choix d'un consultant, on peut lire que “les tarifs des indépendants peuvent être moindres, n'ayant pas à supporter de frais d'administration élevés”. Et dans celui des critères de choix, on retrouve : son intégrité, sa responsabilité, sa capacité technique, sa personnalité et le coût de son intervention.

Ce qui nous amène à la seconde question : comment travailler avec un consultant ?

• L'entreprise.com nous livre ses “Neuf recettes pour mieux travailler avec les consultants”.

• Tandis que le Ministère de l'Industrie a mis en ligne un dossier très complet, “Travailler avec un consultant”, hélas non mis à jour, datant de 1999 !! On y parle en Francs !!

Si vous connaissez plus récent et plus complet, merci de faire signe.