Le harcèlement psychologique décrypté par des "coachs"

L'association NGRH organisait la semaine dernière au Mégarama (Bordeaux-Bastide) une projection privée d'un film passé un peu inaperçu, lors de sa sortie en septembre 2006 : Fair Play.

Comme annoncé, l'histoire était celle de "petits défis pas très sport entre salariés, une comédie féroce sur la vie en entreprise".

Le réalisateur, Lionel Bailliu, était parti de l'idée de parler de "harcèlement psychologique à travers des séquences de sport."

A l'issue de la projection, Eric DAZOLS (formateur en management et coach) et Francis ZUAMABAR (fondateur du CRET) ont conduit un débat fort intéressant, prolongé par d'autres échanges conviviaux autour du buffet qui a suivi.

Résumé du film : Quand les salariés de l'entreprise ne sont pas au bureau, ils se réunissent sur les terrains de sport afin de libérer le stress accumulé. De l'aviron au squash, du parcours de santé au canyoning en passant par le golf et la piscine, patrons et employés profitent en réalité de l'occasion pour régler leurs querelles intestines au cours de duels sans merci... Un patron dominateur compulsif, une nouvelle recrue à l'arrivisme forcené, un cadre calculateur et machiavélique et une employée trop victime pour être honnête règlent leurs comptes sur les terrains de sport. La sueur se mêle à la manipulation, la domination sportive se transforme en harcèlement et la résistance physique devient le dernier rempart contre le licenciement...

Pour voir la bande-annonce.

Lire aussi une critique de Caroline Leroy, qui reprend quelques-unes des idées échangées ce soir-là au Mégarama.

Retour sur l'incontournable Google

Sous le titre "Google, ange et démon : faut-il lui confier notre vie numérique ?", Thomas Parisot fait un point utile sur la nécessité de garder un regard critique sur Google.

Comme lui, j'utilise Google pour la facilité de mise en place des services : Gmail, Blogger, l'agenda en ligne, YouTube, GoogleMaps, GoogleEarth.

Mais, comme lui, je constate que les recherches laissent des traces : on retrouve vite les liens, on a des pubs ciblées (ou qui essayent de l'être, car les machines ne sont pas fines !!).

Là où nous divergeons, c'est que le crédo du jeune Thomas est très OpenSource, alors que le mien est nettement Mac : il aime garder la main, je tiens à ne pas mettre la main dans le cambouis informatique (si je peux). Et là on peut dire que Google a réussi son coup : faire simple et gratuit, puis faire payer ensuite !!

Faire payer, signifie 2 conséquences possibles :

- par les clics commerciaux, l'achat de futilités dont on n'avait pas besoin,

- par l'invasion dans la sphère privée, avec ses risques de flicage marketing, et plus si on tombe entre des mains pas très recommandables.

Pour voir ou revoir le documentaire d'Arte, l'an dernier, sur Google.

La pub Lenovo ne manque pas d'Air !!

Dans toute parodie, il y a des choses biens vues. C'est le cas de la pub pour le portable Lenovo U110, qui utilise le même processeur Intel, spécialement créé pour le MacBook Air.



Pan sur le bec d'Apple, qui a fait une machine pas vraiment utile au commun des mortels : un vrai MacBook ou un MacBook Pro + un iPhone 2 (bientôt ! patience !) offrent de bien meilleures possibilités…

Ceci dit, le Lenovo est tellement moche ! Et le MacBook Air est tellement beau !!

Travailler pour être heureux ou le contraire ?

C'est ce que dit Thomas PARISOT, un jeune Consultant Web. Si jeune et si sage !

Il dit ceci :
"Un corps saint dans un esprit sain. C'est un cercle vertueux dont il est difficile de se passer après y avoir goûté :
- travailler permet d'être heureux
- être heureux permet de mieux travailler

C'est pourquoi je serai rarement un élément à problème puisque pour être bien et bien travailler, il faut savoir s'éloigner des futilités pour se concentrer sur l'essentiel : la qualité et la satisfaction."

Voilà un adage que les consultants autonomes partagent forcément !! Réaliser ses missions en artisan passionné, donner satisfaction à ses clients, livrer une prestation de qualité.

Les consultants nomades sont-ils irradiés ?

Les outils favoris du consultant nomade — mobile et portable — nuisent-ils gravement à la santé ?

Le téléphone mobile, tout d'abord : improprement appelé "portable", notre téléphone mobile est un terminal qui cherche en permanence le signal du relais le plus proche. Si on suivait les recommandations du Criirem :
- on changerait son mobile si sa valeur de DAS* était supérieure à 0,7 W/kg
- on utiliserait toujours le kit piéton filaire
- on ne téléphonerait ni en marchant, ni en voiture, même à l'arrêt
- on ne se servirait pas de son mobile comme réveil, en déplacement, quand on a oublié le sien ou qu'on craint que le téléphone de l'hôtel ne nous oublie

L'ordinateur portable ensuite : wifi, naturellement, il est tellement pratique !! Chez un client, dans un hôtel, dans une gare, on peut facilement se connecter, même s'il faut soit obtenir le mot de passe de l'administrateur réseau (parfois, on se rend compte qu'on a posé une question très compliquée !?), soit payer en ligne à un des racketteurs du marché (Orange notamment, avec ses 10 € pour 3 heures de Wifi), soit retrouver un identifiant communiqué par son fournisseur d'accès.

Et puis, il y a les Mac'Do, avec le wifi gratuit et même accessible depuis le parking, sans avoir besoin de consommer une de ces horreurs qui nous rajoute des bourrelets, et qui fait les nouveaux jeunes "styles-cochons-gras" qui s'y restaurent. Si, si, il paraît que ce sont des restaurants (sic !) !!??

N'oublions pas les nouveaux mobiles, hybrides à mi-chemin entre l'ordinateur portable et le téléphone mobile : l'iPhone étant l'une des icônes, un rêve de consultant (moi, en tous cas), le futur BlackBerry "killer", en juin porchain, quand il sera 3G, push-mail avec Exchange, j'en passe et des meilleures…

Donc, ce wifi fait à nouveau parler de lui, ces derniers jours, avec la nouvelle de l'interruption du WiFi par la Mairie de Paris dans 5 bibliothèques de la capitale par « principe de précaution », suite à des plaintes de certains employés.

Voir le sujet du journal télévisé de 20 heures de France 2 le vendredi 11 avril, repris par l'association next-up : ici.

Voir aussi les chiffres : ici.

Ecouter enfin le sujet de France Inter, le 31 janvier dernier. Extraits de l'émission Reporters du 31 janvier 2008 (enquête signée Hélène Chevalier "Inquiétudes autour du WiFi, l'Internet sans fil" ; témoignages et interviews Pr Jean-François Veil, Michèle Rivasi).

La question à vous, collègues consultants nomades : avez-vous eu ces troubles mentionnés par les média ? (maux de tête, perturbation du sommeil, audition affaiblie…). L'autre question, en attendant le rapport qu'a commandé le ministère de la Santé a commandé un rapport à l’Agence française de sécurité sanitaire de l’environnement et du travail (Afsset) : avez-vous d'autres sources scientifiques sur les effets de de ces émissions d'ondes à destination de nos appareils mobiles : UMTS – WIFI – WIMAX – BLUETOOTH – DECT ?

(*) le DAS ou Débit d'Absorption Spécifique (SAR en anglais). Exprimée en Watt par kilogramme (W/kg), cette unité traduit la « quantité maximale de puissance qui peut être absorbée par les tissus » et correspond à ce que l’on appelle l’effet thermique. La réglementation française et européenne ont imposé une limite maximum de 2 W/kg.

Travail, emplois, carrières : ce qui a changé dans la gestion de l'activité professionnelle

Le 11 avril 2008, se tiendra à BEM (Bordeaux Ecole de Management), à Talence un très intéressant colloque intitulé "Nouveau travail, Nouveaux emplois, Nouvelles carrières".

L’Executive Center de l'école accueillera des chercheurs et des professionnels des ressources humaines, toute la journée du vendredi 11 avril. Ensemble, ils livreront leurs analyses des nouvelles relations qui lient les individus à leur emploi : apparition de nouveaux métiers (relation de service, emplois à la personne), de nouveaux statuts (travail temporaire, portage salarial…) et de nouvelles techniques de travail (gestion individualisée, réseaux sociaux, entreprise 2.0…).

Les consultants autonomes vivent ces changements, parfois en aller-retour vers et hors de l'entreprise. Les DRH, en interne, sont confrontés aux souhaits contradictoires de fidélisation et de flexibilité. Les individus — qu'ils soient salariés (temps plein, temps partiel, temps partagé, intérimaires) ou externes (prestataires, consultants, enregistrés au RCS ou "portés") sont pris entre deux besoins : trouver la satisfaction recherchée et répondre au besoin de performance des entreprises.

Parmi les témoignages, ceux des consultants autonomes seront mis en valeur, en illustrant les initiatives originales mises en place autour de l'autonomie professionnelle et de la sécurisation des parcours.

Voir le billet suite au colloque.

La trempe des coachs exigeants

C'était le jeudi 13 mars, lors d'une soirée NGRH. Jean-Pierre KORCZAK, coach aquitain et Cyril BAQUÉ, qui s'appuie sur le coaching des sportifs, ont témoigné à propos de leurs approches et expériences d'accompagnement individuel de managers devant développer la performance.

Ils nous ont utilement rappelé les contours de toute commande de coaching (la demande et le besoin), le centrage sur le coaché, la posture du coach, sa position en cas de conflit, le pré-entretien, l'importance des critères d'évaluation en amont de la démarche, les limites de la démarche.

Parmi les très intéressants témoignages, et les réponses aux questions des participants, celui que nous appelons affectueusement "JPK" a insisté sur un point qui me semble majeur : une fois la prestation est terminée, si l'évaluation montre que le résultat n'est pas obtenu (du fait du coaché, du coach ou de l'entreprise), il ne remet pas le couvert !! Il ne propose pas une rallonge de forfait coaching ; il ne favorise pas la consommation ; il considère que la prestation n'a pas été réussie. Si le demandeur veut repasser commande, c'est un autre coach doit être engagé. On aimerait entendre plus souvent des consultants avec cette éthique !!

Second exemple de coach exigeant : Pierre Blanc-Sahnoun, fort connu et déjà cité dans ce blog. Dans un article du 15 octobre 2007, il se demande “Peut-on encore parler de coaching et s’intituler « coach » ?”. Il fustige les abus de langage, qui font passer pour du coaching tout ce qui est service client, support technique en ligne ou simple gadget marketing. Voir l'article complet.

Plus récemment (le 13 février 2008 ) PBS s'interroge sur le risque que sa réputation l'amène à “se faire prendre au piège d’une image flatteuse renvoyée par les médias ou par les clients, qui tendrait à lui faire abandonner sa posture d’ignorance au profit de l’illusion qu’il sait (enfin) quelque chose, qu’il peut devenir un expert, développer des outils, se prendre pour un cultivateur de la pensée protégeant jalousement son silo, dont il espère bien tirer profit lorsqu’il vendra sa récolte au marché. Dès lors, il devient non plus un artisan qui fait commerce de son art, mais un commerçant qui vend un produit standardisé, un ours effectuant inlassablement le même numéro.” Voir l'article complet.

Retour sur le Camembert

Dans un article — un peu hors sujet !? même si nous sommes dans l'hygiène de vie du consultant ! — du 11 janvier, je mentionnais le documentaire de Périco Légasse sur France 3.

Deux mois plus tard, on apprend que le camembert AOC de Normandie devrait rester fabriqué au lait cru. Voir l'article sur le site de France 3.

Il y a peut-être une morale en ce monde alimentaire étouffé par les industriels et les distributeurs de la nourriture formatée !!

Humour entrepreneurial… (les péchés des jeunes créateurs)

Ce blog a encore gagné des places dans le classement High-Tech de Top Blogs. Pour autant, ce n'est pas volontaire, mais le simple effet de l'humeur du moment. Revenons aux sujets principaux des consultants — pas seulement “nomades” et équipés ou qui voudraient bien l'être mieux.

Les consultants autonomes sont d'abord des créateurs d'activité, des entrepreneurs solos. “Les 7 péchés capitaux de l'entrepreneur...”, c'est le titre d'une chronique publiée il y a quelques jours sur Envie d'entreprendre, par Mathilde Le Rouzic, Entrepreneuse. Sa “petite adaptation, personnelle et partiale, des 7 péchés capitaux au cas du créateur d'entreprise...“ est pleine d'humour : lire la chronique.

Côté consultant, on peut retrouver à peu près les mêmes péchés :

- envie : liberté, indépendance, dire "merde" à son ancien patron, et finalement … ne pas pouvoir envoyer balader ses nouveaux patrons : les clients !

- orgueil : "je vais faire évoluer les PME, leur donner les outils que j'ai connu en grande entreprise", et puis ensuite, à qui est-ce que je tiens ce discours ? qui m'écoute ? ai-je la possibilité de le tenir ? Evidemment, non !! Je comprends qu'il faut se placer du côté du client, de ce qu'il veut, de ce qu'il peut, de ce qui va lui apporter un résultat palpable.

- avarice : contrairement à l'entrepreneur en libéral ou en société, le consultant porté ne se fait pas trop d'illusion sur le salaire qu'il va pouvoir se faire, puisque sa stratégie consiste à tester son marché, pour monter en puissance, avec la professionnalisation de ses pratiques.

- gourmandise et luxure : no comment !! chacun ses plaisirs et son hygiène de vie …

- colère : chez nous, pas de problèmes de TVA, d'URSAFF, etc !! contrairement aux entrepreneurs qui décident de s'immatriculer …

- paresse : là, on retrouve les mêmes modes d'organisation ou de désorganisation que ceux évoqués par notre chroniqueuse pleine d'humour !

Le Mac est le PC que l'on ne regrette pas d'avoir acheté !

L'Internaute a interrogé les acheteurs d'ordinateurs personnels (60% de fixes, 40% de portables) au début de cette année. L'objectif était de connaître leur niveau de satisfaction sur 7 critères : puissance, logiciels, encombrement, connectique, esthétique, silence, connexion internet.

Les réponses sont édifiantes ! Sur chacun des 7 critères, Apple arrive en première position. Ce qui confirme — une fois encore — qu'un achat Mac est un achat durable. Même si le Mac est très souvent plus cher qu'un PC équivalent en caractéristiques techniques pures, il perd moins vite de sa valeur, se revend plus cher, et revient souvent finalement moins cher à l'usage. Pas étonnant que les 7% des 3000 répondants qui ont acheté un Mac en sont satisfaits à 96,7%.

Les consultants qui songent à remplacer leur ordinateur, souvent un portable, et qui n'avaient jamais pensé avoir un Mac, pourraient peut-être y réfléchir à deux fois … D'autant que le Mac est un PC comme un autre, qui fait tourner aussi bien les systèmes Windows que Mac ou même Linux, selon les besoins logiciels du consultant, ou simplement sa désaccoutumance progressive de l'environnement Windows, de ses nombreuses tracasseries et temps morts qui réduisent d'autant la productivité.

Voir les résultats de l'enquête de satisfaction.